Garantie

Welvaere biedt garantie op alle producten die bij ons gekocht worden. De garantietermijn verschilt tussen particulier en professioneel gebruik. Voor particulier gebruik geldt een garantie van twee jaar, terwijl voor professioneel gebruik een garantietermijn van een half jaar wordt gehanteerd.

Particulier gebruik verwijst naar het gebruik van onze producten voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Professioneel gebruik daarentegen betreft het gebruik van onze producten in een commerciële context of voor bedrijfsdoeleinden, zoals wellnesscentra, vakantieparken, bed and breakfasts, hotels, campings en overige commerciële locaties.

De garantie dekt uitsluitend de werking van het product en niet de uitstraling of het optische gedeelte. De garantie van onze producten dat in het kader van de garantie is gerepareerd of vervangen, loopt door tot het einde van de oorspronkelijke garantieperiode.

Hottub

Onze garantie dekt de werking van het product bij juist gebruik. Hier volgt een overzicht van de onderdelen die onder de garantie vallen en situaties waarin de garantie vervalt:

De producten moeten op een egale/waterpas ondergrond staan en gebruikt worden zoals bedoeld.

Garantie dekt:

1. De binnenkuip, mits deze niet met agressieve middelen is schoongemaakt en er normaal met het materiaal is omgegaan. Schoonmaken dient te gebeuren met gewoon allesreiniger.

2. De kachel, mits deze volgens instructies wordt gebruikt.

3. Het houtwerk rondom de hottub, mits dit structureel intact is, dat wil zeggen dat de constructie stabiel en functioneel blijft, en tweemaal per jaar behandeld wordt met bijvoorbeeld tarolie.

4. Het filtersysteem, mits dit op de juiste manier wordt gebruikt en onderhouden.

5. Elektrische accessoires zoals bubbelsystemen, jetsystemen, led-verlichting en elektrische verwarmingselementen, bij juist gebruik.

Daarnaast zijn er enkele belangrijke gebruiksregels om de garantie te behouden:

1. Niet op de rand zitten.

2. Geen stenen of andere soortgelijke voorwerpen in de hottub plaatsen.

3. Niet met meer mensen in de hottub plaatsnemen dan aangeraden door Welvaere.

Sauna

Ook op onze sauna’s bieden wij garantie op de werking van het product bij juist gebruik. De producten moeten op een egale ondergrond staan en gebruikt worden zoals bedoeld. De voorwaarden zijn als volgt:

Garantie dekt:

1. Het houtwerk aan de buitenkant van de sauna, mits dit structureel intact is, dat wil zeggen dat de constructie stabiel en functioneel blijft, en tweemaal per jaar behandeld wordt met bijvoorbeeld tarolie.

2. Het houtwerk aan de binnenzijde, zoals de bankjes en vloer, mits dit regelmatig schoongemaakt wordt en niet behandeld wordt.

3. De kachels, mits deze op de juiste manier zijn geïnstalleerd en gebruikt.

Overige producten

Voor overige producten zoals buitendouches, pizzaovens en andere wellnessproducten, geldt een garantietermijn van twee jaar bij particulier gebruik. Deze garantievoorwaarden zijn vergelijkbaar met de algemene garantievoorwaarden:

Garantie dekt:

1. De werking van het product bij juist gebruik en onderhoud.

Garantiebeperkingen

De volgende situaties vallen niet onder de garantie van Welvaere-producten:

1. Reparaties door derden of oneigenlijk gebruik: Defecten veroorzaakt door natuurlijke slijtage, oneigenlijk gebruik, of gebrekkig onderhoud uitgevoerd door een andere partij dan Welvaere. Ook afwijkende gebruiksomstandigheden die niet conform de basisbepalingen zijn, evenals het kiezen van een toestel dat niet geschikt of verkeerd gedimensioneerd is voor het beoogde gebruik, vallen niet onder de garantie.

Niet-naleven van gebruiksvoorschriften: Problemen die ontstaan door het gebruik van het product in faciliteiten die niet in overeenstemming zijn met de gebruikshandleiding, of door onvoldoende ventilatie, zijn uitgesloten van garantie. Zorg ervoor dat je altijd de vereiste technische specificaties in de handleiding volgt.

Geen vergoeding voor schade: Welvaere is niet aansprakelijk voor vergoeding van directe of indirecte schade veroorzaakt door het defecte toestel.

Wijzigingen door derden: Indien een derde partij wijzigingen of reparaties aan het product heeft uitgevoerd, valt de reparatie van eventuele defecten niet onder de garantie.

Slijtageonderdelen: Onder delen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals UV-lampen, schade door zonlicht, verkleuring van het bubbelbad, of andere kleurveranderingen tijdens gebruik, valt geen specifieke garantie.

Houtgerelateerde defecten: Defecten die kenmerkend zijn voor hout, zoals schade door vochtveranderingen, verkleuring, barsten, en splijten, worden niet gedekt door de garantie.

Bevriezingsschade: Defecten veroorzaakt door bevriezing van het product vallen buiten de garantie.

Reparatiekosten en aansprakelijkheid

Indien tijdens een garantieclaim blijkt dat het defect is veroorzaakt door een van de bovenstaande factoren, heeft Welvaere het recht om de klant alle werkzaamheden en materiaalkosten in rekening te brengen. Welvaere zal de klant onmiddellijk op de hoogte stellen zodra dit aan het licht komt, waarna de klant kan beslissen of het defect, dat niet onder de garantievoorwaarden valt, gerepareerd moet worden. In dergelijke gevallen zijn de retourkosten van het product voor rekening van de klant, tenzij het product wordt teruggestuurd naar de onderhoudsdienst van Welvaere zonder extra kosten.

Redelijke termijn en verplichtingen van de klant

Een redelijke termijn voor het melden van een gebrek is uiterlijk 60 dagen na de ontdekking van het gebrek. De klant dient bij het melden van een defect een garantiebewijs of een andere betrouwbare verklaring te overleggen die aangeeft waar en wanneer het product is gekocht. De klant moet altijd handelen om verdere schade te voorkomen.

Reparatietijd en software

De redelijke reparatietijd wordt bepaald op basis van de ernst van het defect, de veiligheid en betrouwbaarheid van het product, de moeilijkheid van de defectdetectie, de omvang van de reparatie, en de beschikbaarheid van reserveonderdelen. Wat betreft software, dienen de licentie- en gebruiksvoorwaarden van de fabrikant in acht te worden genomen.

Aanvullende voorwaarden

Aanpassingen: Garantie vervalt bij aanpassingen aan het product buiten Welvaere om.

Onderhoud: Indien tijdens een service blijkt dat de hottub niet correct is onderhouden volgens de adviezen van Welvaere, valt dit buiten de garantie.

Onjuist gebruik: Bij gebleken onjuist gebruik van de producten vervalt de garantie.

Zelfbouwpakketten: Zelfbouwpakketten moeten binnen één week worden opgebouwd. Gedetailleerde opbouwinstructies zijn beschikbaar via onze helpdesk.

Onderhoud van houtwerk: Onvoldoende onderhoud van het houtwerk, zoals het gebruik van tarolie, valt niet onder de garantie.

Installatiefouten: Fouten bij installatie op een niet-egale ondergrond of tijdens de opbouw van zelfbouwsauna’s worden niet gedekt door de garantie.

‍

Garantie voor aankopen buiten Nederland, België, Frankrijk en Duitsland

Voor aankopen die buiten Nederland, België, Frankrijk en Duitsland komen te staan, geldt een garantietermijn van een half jaar. 

Wij vragen van de klant om zelf enkele servicehandelingen uit te voeren met onze hulp. Onderdelen worden door ons verstuurd.

Mochten er grote onderdelen defect zijn binnen de garantietermijn, dan vragen wij de wederpartij deze te demonteren en op te sturen. Wij kunnen het onderdeel dan repareren of vervangen en sturen het vervolgens terug.

De garantie is altijd uitsluitend van toepassing op de werking van het product.

Vragen en Contact:

Voor vragen omtrent de garantie of defecten, neem contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers staan klaar om je verder te helpen en ervoor te zorgen dat je snel weer kunt genieten van jouw wellnessproduct.

‍